在登录界面点击忘记密码，然后填写身份信息通过人脸认证，再点击重置密码即可，具体操作如下：

点击忘记密码

来到铁路12306软件的登录界面，点击页面中间的忘记密码选项。

点击开始刷脸认证

然后会来到找回密码页面，在页面里填写信息点击开始刷脸认证。

点击重置密码

然后补全账户信息，输入新设置的密码再点击重置密码就可以了。