1，对应的子账号是否开启了分流；
2，是否使用了卖家版旺旺或者千牛电脑版并登陆在线（所有账号须有1次登陆记录）；
3，使用子账号亮灯，请检查旺遍天下客服ID设置中冒号是否为英文冒号。
处理方式：
1，若为旺遍天下不亮灯，建议去旺遍天下检查子账号格式的冒号是否为英文状态下输入，重新生成一次代码，店铺装修中重新埋入。
2，如是购买的旺铺模板中旺旺不亮灯，建议联系设计师处理。
3，如是点开网页后再登录阿里旺旺，导致网页可能未刷新，头像灰色，建议店铺页面使用ctrl加F5强制刷新，或者更换浏览器查看。